AUTO WÜST Mercedes-Benz beweegt!

Aan het woord is Marcel Wüst, die samen met zijn broer George verantwoordelijk is voor het reilen en zeilen bij Auto Wüst, met vestigingen in Oud-Beijerland, Hellevoetsluis en Dordrecht. In de laatstgenoemde vestiging vindt ons gesprek plaats. Op de begane grond telt de showroom tientallen modellen van Mercedes-Benz. Op de eerste verdieping bevinden zich de (Ster-)occasions en op de tweede verdieping bevindt zich het indrukwekkende Carel Wüst Museum, dat circa 50 automobielen telt. Alles ademt de liefde voor de auto uit. 

Roots

‘We delen ons erfgoed graag’, verklaart George Wüst. ‘Ons bedrijf ontstond in 1928 als garagebedrijf en sinds 1982 zijn wij Mercedes-Benz-dealer voor de Hoeksche Waard en sinds 2003 voor Voorne-Putten, Goeree-Overflakkee en Rozenburg. In 2011 openden wij dit filiaal aan de Mijlweg 81 in Dordrecht. Daarmee breidde het verzorgingsgebied uit naar de Drechtsteden.’

Totaalpakket

Auto Wüst is aanbieder van een totaalpakket van Mercedes-Benz en Smart. Marcel Wüst: ‘We zijn als moderne dealer van alle markten thuis. Of het nu gaat om verkoop, onderhoud, reparatie, leasing, financiering of verzekeren. Ook informeren we de klant over de ontwikkelingen op het gebied van de elektrische en hybride auto’s, uitgebreid met waterstof voor de nabije toekomst.’

Sentiment

Gelet op het negatieve sentiment rondom dieselmotoren, vragen we George Wüst welke ontwikkelingen hij voorziet. ‘Diesel is een schone brandstof’, zegt hij resoluut. ‘Veel mensen weten niet dat de CO₂-uitstoot van een dieselauto lager is dan die van een benzineauto! Diesel verdient het niet om in zo’n negatief daglicht te staan, maar verdere ontwikkeling is zeker noodzakelijk. Daarnaast zal elektrische aandrijving van blijvende aard zijn, evenals, voorlopig, de brandstofmotor, al dan niet aangevuld met hybridetechniek. Nieuw is de toepassing van waterstofaandrijving die binnen afzienbare tijd haar verdere intrede zal doen.’

Makkelijk en overzichtelijk

‘Privé Lease maakt het autorijden gemakkelijk en overzichtelijk: de klant betaalt een vast bedrag per maand dat alle kosten dekt, vanzelfsprekend de brandstof uitgezonderd. Eigenlijk net als onze zakelijke leaseproducten, maar dan voor onze particuliere klanten.’

Meebewegen

De automobielwereld is letterlijk en figuurlijk constant in beweging en Auto Wüst beweegt mee. ‘Begonnen we in 1982 met vijf modellen, anno 2018 bestaat ons assortiment uit maar liefst 40 modellen’, legt Marcel Wüst uit. ‘En als een bedrijf al zo lang bestaat als het onze, is het belangrijk om niet stoffig te worden. Wij zijn gewend ons aan te passen aan de tijd en de veranderingen die daarmee samenhangen. Denken in oplossingen en niet in problemen helpt je hierbij enorm.’

Noviteiten

‘Dit jaar volgen maar liefst zes introducties en/of modelwijzigingen. De nieuwe CLS hebben we al geïntroduceerd, in mei volgde de nieuwe A-Klasse, en het modellenaanbod zal worden uitgebreid met de lancering van de Mercedes AMG-GT4, de restyling van de C-klasse, in september gevolgd door de uitbreiding en lancering van de nieuwe elektrische modellenlijn Mercedes EQ.’ 

Media

Hoe breng je zoveel nieuws onder de aandacht? ‘Ja, daar kun je de dag wel mee vullen’, zegt Marcel lachend. ‘Ook hier hebben veel verschuivingen in plaatsgevonden. Naast traditionele (papieren) media hebben digitale en social media een belangrijke plaats verworven in ons marketingbudget. Ook activiteiten die buiten onze showrooms plaatsvinden, zijn uitgebreid. Denk hierbij aan activiteiten als het CHIO, Outdoor Zuid-Holland, Vestingdagen Hellevoetsluis, wielerrondes, paardenevenementen en buiten-evenementen die we zelf organiseren. Out of de showroom denken, noemen we dat. Van de gebaande paden afwijken!’

Erkenning

‘De slogan van Auto Wüst Mercedes-Benz is Traditie met Passie. Dat dit geen loze woorden zijn, blijkt wel uit het feit dat de dealergroep al vanaf het begin van de klanttevredenheidsmeting door Mercedes-Benz Nederland hoog in de ranking staat. Jaar in jaar uit begeeft Auto Wüst Mercedes-Benz zich in de bovenste regionen, met als hoogtepunten in 2014 en 2015 toen het bedrijf door klanten werd onderscheiden als beste Mercedes-Benz vestiging én beste dealergroep. Een prestatie van formaat die onze medewerkers hebben verdiend’, aldus George. 

‘Maar’, voegt hij er direct aan toe, ‘dat mag nooit een reden zijn om te verslappen! Ons streven naar de maximale klanttevredenheid is en blijft een continu proces, net als het blijven werken aan verbetering. Dankbaar zijn we dan ook dat we hier dagelijks met onze medewerkers aan mogen werken.’