Na Dordrecht en Spijkenisse binnenkort ook ING huizen in Delft, Capelle en Rotterdam
ING Zakelijk - Rotterdam
In Delft, Capelle aan den IJssel en Rotterdam openen binnenkort ook ING Huizen. Eerder transformeerde de bank in Dordrecht en Spijkenisse al voormalige traditionele bankkantoren tot huiselijke ontmoetingsplekken voor ondernemers.
‘Het ING Huis is het nieuwe huisvestingsconcept van ING’, vertelt Saskia van der Heijden-Heugens. ‘Anderhalf jaar geleden is het ING Huis Dordrecht geopend en recent het ING Huis in Spijkenisse. In vijf weken ondergaat een kantoor dan een ware metamorfose. De ontvangstbalie en de kenmerkende oranje kleuren worden vervangen. Ervoor in de plaats komen mooi ingerichte advieskamers, een woonkamer en uitnodigende zitjes. Niet langer zitten de medewerkers achter de balie te wachten tot iemand naar ze toekomt. Klanten worden in de ING Huizen gastvrij verwelkomd. We hebben rondgekeken in de retail- en hotelwereld om inspiratie op te doen.’
Koffie in de huiskamer
Klanten mogen zelf koffie pakken in de keuken en kunnen plaats nemen bij de leestafel, de ‘digi-bank’ of op een bank in de huiskamer. Ze kunnen op meerdere plekken zelf inloggen om hun bankzaken te doen en er is een speciale ruimte ingericht voor het voeren van beeldgesprekken. Klanten bellen dan vanuit huis in vanaf hun computer of tablet en komen zo in contact met een medewerker van ING.
‘We merken dat klanten steeds minder vaak een bezoek brengen aan de bank, maar hun bankzaken primair digitaal willen regelen,’ vervolgt Saskia. ‘We kiezen ervoor om prominent fysiek aanwezig te blijven, zodat we ook persoonlijk in contact blijven met onze klanten. Naast de ING Huizen hebben we ook Servicepunten waar klanten terecht kunnen voor hun dagelijkse bankzaken en vragen over online bankieren. In de ING Huizen richten we ons meer op het realiseren van ontmoetingen met, voor en door klanten en het geven van advies, waarbij we ze willen verrassen met nieuwe inzichten.’
Friends altijd welkom
Saskia is Adviseur Zakelijk bij ING Zakelijk en samen met haar collega’s verantwoordelijk voor het verstrekken van financieringen voor ondernemers in de regio Rotterdam & Zuid-Holland Zuid. ‘Zelf werk ik regelmatig vanuit een ING Huis. Het is er fijn werken en een prima plek om in alle rust met ondernemers van gedachten te wisselen over financieringsvraagstukken. De koffie staat dan ook altijd klaar, ook voor de leden van Friends in Business.’
Lees ook: Saskia van der Heijden-Heugens: ‘Met veel plezier al 24 jaar bij ING Zakelijk’
