‘Beoordeel een klant nooit op zijn uiterlijk’ 

Praat het minst, luister het meest. Het is een les die Colin Verheul al meekreeg tijdens zijn opleiding aan de IVA Automotive Business School. Ook in de praktijk past hij deze nog dagelijks toe. Colin is salesmanager bij 3B Exclusief, het Rotterdamse autobedrijf van Eric Bakker, waar je zeker langs moet als je een terreinwagen, sportauto of andere luxe auto zoekt. ‘Verkopen wordt weleens in één adem genoemd met gladde praatjes. Zo werkt het dus niet bij mij’, vertelt Colin. ‘Een andere belangrijke les: beoordeel een klant nooit op zijn uiterlijk. Toen ik nog maar net bij 3B Exclusief werkte, kwam er een onbekende man onze showroom binnen in een overall en werkschoenen. Ik dacht: die kijkt even rond, en is zo weer weg. Maar nee, hij kwam doelgericht naar een auto kijken. Hij was inderdaad snel weer weg, maar wel in zijn nieuwe auto van 212.000 euro. Hij is nog steeds een goede klant.’ 

‘3B Exclusief is echt een leuk bedrijf om te werken, glundert Colin. De ‘pas’ 22-jarige salesmanager liep op zijn negentiende stage bij 3B Exclusief. Maar nog voordat hij zijn opleiding aan de IVA had afgerond, bood Eric hem een vaste baan aan. Intussen loopt Colin al drie jaar, zes dagen per week, mee in de auto business. Werk is ook min of meer hobby. ‘Interesse in auto’s heb ik altijd gehad, met name in de techniek van de auto. Ik ben denk ik een van de weinige autoverkopers die het leuk vindt om te ‘sleutelen’. Als er weer een nieuw model uitkomt, ben ik altijd weer gefascineerd door alle ‘computers’ die er achter nieuwe functionaliteiten zitten.’

Colin vervolgt: ‘Maar auto’s verkopen is wat ik het liefst doe. Met een groot of klein budget, het is altijd een feestje voor mensen om een auto te kopen. Die positieve vibe vind ik ook zo leuk aan mijn vak. En bij 3B Exclusief is het nooit saai. Wij verkopen een breed aantal merken in het luxere segment. Vooral ‘jong gebruikte’ auto’s, maar soms ook nieuwe. Zoals het populaire nieuwste model Range Rover. Bij een dealer kan de levertijd tegenwoordig zomaar oplopen tot een jaar of twee. Bij ons kan je binnen twee weken rijden.’ Sinds twee maanden heeft 3B Exclusief haar team uitgebreid met een monteur. ‘We kunnen het reguliere onderhoud en poetswerk nu helemaal in eigen beheer verzorgen. Dat geeft nog meer vertrouwen en zekerheid aan onze klanten.’ 

Is Colin niet aan het verkopen, dan zoekt hij kansen om auto’s in te kopen. ‘De laatste drie jaar zijn er minder nieuwe auto’s geproduceerd, waardoor de vraag naar ‘jong gebruikte’ auto’s is gestegen. Net als de prijzen helaas. Wij halen de krenten uit de pap, zodat we de auto’s nog steeds tegen aantrekkelijke prijzen aan onze klanten kunnen blijven aanbieden.’ Gemiddeld hebben ze keus uit zo’n veertig tot vijftig auto’s in onze showroom. Range Rover, Porsche en Mercedes zijn het meest gewild. Benzine of hybride.’ Een volledig elektrische auto vind je bij 3B Exclusief niet vaak. ‘Die is weliswaar snel, maar geeft toch niet de ultieme sportieve beleving. De kick van een grommende motor is wat de meeste klanten zoeken in het verwezenlijken van hun jongensdroom.’ Colin’s eigen jongensdroom? ‘Een Porsche 911 GT3RS! Maar tot die tijd ben ik ook blij met mijn BMW 3-serie’, aldus een lachende Colin.